Ako funguje služba 02

Blogovia boli pozvaní, aby videli, ako jedna z najväčších sekcií oddelenia Duty hlavného riaditeľstva pre vnútorné záležitosti Moskvy - služba "02" funguje. Nachádza sa v jednej z budov na Petrovke 38.

(Celkom 18 fotografií)

Zdroj: ЖЖК /ternovskiy

1. Ak ste niekedy vo svojom živote volali "02" - váš hovor bol prijatý v tejto miestnosti.

2. Zároveň môžu dostávať hovory od občanov 40 zamestnancov. Zdalo sa mi, že také obrovské mesto ako Moskva nestačí. Štatistiky však naznačujú inak. 120 telefónnych liniek je vyhradených pre prevádzkovateľov, čakacia doba je technicky obmedzená na 5 minút. Prácu celého centra monitoruje individuálny zamestnanec. Na monitoroch sa zobrazujú všetky štatistiky: informácie o zaneprázdnených a voľných linkách, počte ľudí čakajúcich na odpoveď a množstvo ďalších informácií..

3. Hlavnou úlohou služby "02" je opraviť správu občana, správne určiť typ incidentu a územné oddelenie, do ktorého patrí hovor, priniesť všetky informácie do počítača pomocou špeciálneho programu. Už takmer 30 rokov existencie (služba bola zorganizovaná v roku 1971) bola vytvorená klasifikácia z 120 rôznych druhov incidentov. Po stlačení tlačidla "Uložiť" vysiela prevádzkovateľ všetkými týmito údajmi špeciálny kanál na oddelenia teritoriálnej polície, ktoré okamžite idú do práce. Potom prevádzkovateľ môže vidieť výsledok práce polície, zistiť, či hovor bol skutočný alebo nepravdivý. Hoci to nie je ich bezprostredná zodpovednosť..

4. V priemere jeden deň pochádza z 15 až 20 tisíc hovorov. Všetky hovory sa zaznamenávajú a uchovávajú po dobu 1 mesiaca. Pri mimoriadne závažných udalostiach môže byť obdobie skladovania predĺžené až na jeden rok. Zvyčajne okolo 100 správ je sťažnosť na policajtov. 11 hodín Od času nula už prišlo 3578 signálov. Mimochodom, v službe "02" je iba jeden zamestnanec, ktorý hovorí po anglicky. Zdá sa, že už to nepotrebujú, pretože podľa predstaviteľov oddelenia za niekoľko rokov bolo iba niekoľko volaní od cudzincov, ktorí nehovoria rusky! ?? Hmm, očividne volajú niekde inde. ??

5. Teraz v metropolitnej službe "02" slúži 258 zamestnancom a absolútne všetko - ženy. 51 zamestnancov je na materskej dovolenke. Hovorí sa, že v sedemdesiatych rokoch vtedajší minister vnútra ZSSR Nikolay Anisimovič Shchelokov, ktorý vidí dva metrové pekný muž za telefónom muža, ktorý držal prijímač s dvoma prstami, nariadil, aby ho poslal do práce vonku! Odvtedy tu slúžia iba dámy. A Schelokov, mimochodom, spáchal samovraždu v decembri 1983 po obvineniach z korupcie.

6. Práca s dievčatami - nie závisťou. Plán - o tri dni neskôr, jedna zmena - 24 hodín! Počas pracovného dňa je potrebné spať 3 hodiny a 3 prestávky na 45 minút na jedlo. Spia tu, v špeciálne vybavenej izbe, kde je 9 lôžok.

7. Plat operátora je asi 24 tisíc rubľov. Vďaka systému, pomocou ktorého môžete identifikovať volajúceho, sa počet anonymných, úmyselne nepravdivých správ výrazne znížil. Ak v roku 2003 bolo okolo 3900, potom tento rok zatiaľ 512.

8. Spýtal som sa, ako "sedia po telefóne" po dobu 24 hodín a dokonca ani komunikácia nie je na najlepších témach. Hovorí sa, že je ťažké, najmä psychologicky, aj keď prechádzajú špeciálnym tréningom. Ale toto je poradie práce a likvidácia ministerstva vnútra. Najmladší zamestnanec je 27 rokov a väčšina dospelých pracuje od roku 1974.

Keď dostaneme hovor:
- Dobrý deň, toto je polícia?
- Áno, počúvam vás, čo sa stalo?
- Chystám auto s mužom na diaľnici Leningrad, ktorá ma len hrozila traumatickou pištoľou.!

9.

Hovory sú rôzne. Špeciálne "peklo" začína bezprostredne po vypínacích hodinách. V tento deň prídu až 25 000 hovorov vrátane gratulácií. ??

Raz muž zavolal a predstavil sa ako Santa Claus.
- V obchode som nepredal alkohol a ja som ho vyťažil!
Zadržaný volajúci.

Existujú aj hrozné prípady. volajte:
- Som chorý z mojich dieťaťa a jeho stále špinavých plienok! Preto som ju umyť v práčke!
Bohužiaľ, na ceste do nemocnice zomrelo dieťa z jeho zranení..

10. Vedľa centrálnej haly je miestnosť na oddych, v ktorej si dievčatá môžu oddýchnuť z tvrdej práce. Hoci by podľa môjho názoru mohol byť lepší.

11.

12. V susedstve sa nachádza ďalšia miestnosť, tu sa prenášajú referenčné hovory. Približne 2 000 takýchto žiadostí je doručených denne a len 2 zamestnanci ich dostávajú. To je miesto, kde čakacia doba vás môže nepríjemne prekvapiť. Ihneď 6 zamestnancov dostáva hovory o nehode bez obetí. Zvyčajne je okolo 3000, ale v deň klempíra, keď sa zhoršia poveternostné podmienky, môže dosiahnuť až 4800. A tri ďalšie osoby sa zaoberajú telefónnymi správami. Keď sme sa rozlúčili s dievčatami, išli sme do oblečenia rozhlasovej kontrolnej miestnosti, ktoré reagujú na posolstvo občanov. V prvej miestnosti bol jediný zamestnanec. Povedal, že sa angažuje v interakcii s vnútornými jednotkami, ak to situácia vyžaduje. (Mimochodom, vo všetkých izbách je polovica tma, takže nie je veľmi vhodné strieľať).

13. Hlavná sála, v ktorej je osoba v službe v meste, vykonáva kontrolu nad prevádzkovou situáciou v hlavnom meste.

14. Na video monitoroch zo všetkých miest ATC, vrátane metra. Ak je to žiaduce, obraz sa môže zobraziť na obrazovkách z ktorejkoľvek z 89 000 mestských dohľadových kamier. Napriek tomu sa "úplný dohľad" neuskutočňuje sem, ale z inej miestnosti - situačného centra. Bohužiaľ, nemali sme tam možnosť chodiť, pretože tam bolo stretnutie..

15.

16. Prvý riadok je veľmi rýchlo naplnený ľuďmi v uniforme, ak sa v hlavnom meste vyskytne mimoriadna udalosť - teroristický útok atď. Tu sídli hlavné sídlo, hoci ho môžu organizovať aj na iných miestach. Druhým riadkom sú dôstojníci, ktorí kontrolujú prácu oddelenia vnútorných vecí. Môžu byť rozdelené podľa pokynov - MUR, výbušnín atď..

17. Na vrchu sedia úrady a funkcionár mesta.

Zamestnanec klikne na "záležitosti" a sleduje, ako funguje operačná práca:
- "bol ukradnutý laptop v hodnote 40 000 rubľov, vedľa počítačového centra v Marino"
- "bola bezpečná prestávka, z ktorej bolo ukradnutých 128 000 rubľov"

18.