Share
V luxusných hoteloch s hodnotením piatich hviezd nie si každý môže dovoliť zostať, tak málo sa vie o tajomnom svete najvyššej kategórie hotelového biznisu. A tak, čo sa deje vo vnútri luxusných izieb a ešte menej. Ale toto je fixovateľná záležitosť..
News reporter Business Insider Brittany Krigstein hovoril so slúžkou jedného z 5-hviezdičkových hotelov a zistil, čo by hostia luxusných hotelov nemali robiť a čo by bolo dobré sa učiť.
Žiť krásne, samozrejme, nebudete zakazovať, a ak ste sa stali hosťom 5-hviezdičkového hotela - byť človek, počúvajte tieto tipy..
Zdroj: businessinsider.com
Možno by ste nemali: spoznať slúžku nahý. Poskytovanie raňajok polonahým ľuďom nie je niečo, s čím by som chcel začať deň. Zrejme väčšina hostí je ráno príliš hladná, aby nasledovala najjednoduchšie pravidlá slušnosti. Pred otvorením dverí pre dievčatá, ktoré vám slúžia v miestnostiach, odložte aspoň župan..
Skvelý nápad: s nami máte slovo, keď vám doručíme jedlo. Hoci musíme dodržiavať určité pokyny, keď sa z nejakého dôvodu objavíme vo vašej izbe, väčšina z nás by nevadilo zdieľať slovo s vami. Rozprávajte sa o počasí, opýtajte sa, ako je náš deň, povedzte nám, odkiaľ ste. Navyše nezáväzné frázy nám pomôžu pochopiť, aké sú vaše spokojnosti so službou..
Možno to nestojí za to: vezmite si niečo z mini-baru bez zvláštnej potreby. Aj keď moji manažéri pravdepodobne myslia inak, stále sa mi nepáči, keď hostia používajú obsah minibaru. V minibare v každej izbe je viac ako 20 rôznych druhov výrobkov a nápojov a my sme tí, ktorí sú zodpovední za obnovu zásob. To znamená, že musím skontrolovať dostupnosť tovaru v 144 izbách každý deň v zozname, aby som pochopil, či je všetko na mieste. Potom potrebujem vziať vozík, ktorý je strašne nepohodlný v obehu a dodávať chýbajúce nápoje a jedlá do všetkých miestností. Tento proces môže trvať až niekoľko hodín! Všeobecne by sme boli potešení, ak by hostia zriedka používali mini-bary v miestnostiach..
Skvelý nápad: povedzte nám, čo by sme mohli zlepšiť. Niektorí hostia sú príliš kritický k službám, ale existujú aj tí, ktorí sa bojí dokonca povedať slovo, ak sa niečo náhle nevyhovuje. Ale ak nám hovoríte zdvorilo, budeme veľmi radi, že vypočujeme Vaše pripomienky a návrhy, ako môžeme urobiť Váš pobyt príjemnejším. Povedzte nám o tom, keď pôjdeme do vašej izby, necháme poznámku alebo posielame informácie zamestnancovi na recepcii - to sú skvelé spôsoby na odstránenie nedostatkov.
Možno nie je potrebné: požadovať od nás niečo úplne mimo obyčajného. Zamestnanci 5-hviezdičkového hotela sú pripravení splniť takmer všetky vaše požiadavky. Sme pripravení zorganizovať vystúpenie hudobníkov na vašej svadbe, doručiť šampanské na pláž a pomôcť vám zorganizovať prekvapivú večierku. To všetko je celkom možné, ale napríklad objednávanie charterového letu do Guamu na zajtra ráno je príliš veľa.
Skvelý nápad: pozdravte nás na chodbách. Áno, môže to znieť trite, ale zamestnanci hotela sú aj ľudia. Okrem našej uniformy sa nijako nelíšia od hostí. Niektorí z nás dokonca niekedy zostanú v izbách (dávajú nám dobré zľavy). Tak, prosím, liečte nás s úctou - to robí pracovné prostredie oveľa príjemnejšie..
Možno by ste nemali: byť na nás naštvaný, ak pôjdeme do vašej izby. Máme prísne pokyny, ktoré musíme dodržiavať. Musíte navštíviť izby niekoľkokrát denne, aby ste vyčistili a aktualizovali minibar. Ak nechcete službu zavolať do miestnosti, použite označenie "Nerušiť". Nemáme povolené ísť dovnútra a dokonca zaklopať, ak je na dverách upozornenie.
Skvelý nápad: čo najskôr nechajte príkazy na izbovú službu.. Je ťažké prísť s niečím nepríjemnejším v práci dievčat, než aby ste dostali naliehavú objednávku a ponáhľali sa okolo hotela, hľadajúc to, čo potrebujete. Kedysi jeden z hostí nás nariadil najcennejšie raňajky o 12:05, 5 minút po tom, čo sme dokončili objednávky. Samozrejme, vyriešili sme tento problém, ale stálo veľa prekliatí od nespokojných kuchárov a zbytočný stres pre hotelových pracovníkov..
Možno by ste sa nemali pýtať na osobnosti v hoteli. Nie, nemusíte sa spýtať, či v tomto hoteli zostala osoba, v ktorej miestnosti zostala, či už je v hoteli a tak ďalej. Vzhľadom na pomerne prísne požiadavky na dôvernosť nemusíme ani to vedieť. A ešte viac vám to nemôžeme povedať.
Skvelý nápad: povedzte nám trochu o sebe. Pracujeme v 5-hviezdičkovom hoteli v mnohých ohľadoch aj preto, že sa nám páči hostia najneobvyklejšími a zábavnejšími spôsobmi. Ak nám poviete trochu o sebe, môžeme pochopiť, čo sa vám páči a čo nie, a urobiť svoj pobyt ešte príjemnejším..
Legal Technique